Solución de problemas y soporte

Comience con el estado visible

Utilice la acción Reintentar de la página una vez y lea el error completo. Si varias páginas Amazi fallan juntas, verifique la conexión y vuelva a iniciar sesión si la sesión cambió o expiró. Un aviso de mantenimiento puede pausar el envío de nuevos agentes hasta que la plataforma esté disponible. No inicies repetidamente la misma acción destructiva o pagada mientras aún se desconozca su primer resultado.

Si Amazi informa una respuesta inesperada, incluya el código de referencia que se muestra en el error cuando se comunique con el soporte, junto con el tiempo aproximado y la acción que realizó. Una respuesta inesperada no confirma si una acción finalizó; compruebe el estado actual antes de repetirlo.

Inicialización de agente o proyecto

Durante el mantenimiento, puede enviar mensajes en un proyecto existente: se guardan en su cola. El botón Dirigir agente activo de la cola no está disponible. Se guardan borradores y mensajes en cola; el trabajo en cola se reanuda automáticamente una vez finalizado el mantenimiento. No es necesario volver a enviar los mensajes en espera. La creación de nuevos proyectos y las respuestas a las preguntas pendientes de los agentes permanecen en pausa.

Si el agente no se inicia, verifique:

• el saldo acreedor;
• su rol en el proyecto;
• una pregunta sin respuesta de Amazi;
• si hay otra tarea del proyecto activa.

Los mensajes nuevos esperan en la cola compartida mientras se ejecuta una tarea. Una integración desconectada abre un formulario seguro; nunca responda pegando una credencial en el chat. Durante la configuración inicial de la aplicación, la vista previa puede permanecer pendiente mientras se preparan los archivos, las dependencias y la versión base.

Vista previa, entorno y publicación.

Para la vista previa, confirme la aplicación seleccionada y espere la preparación actual o reinicie el trabajo, luego solicite al agente que inspeccione el estado de la compilación y el tiempo de ejecución. Para un problema variable, verifique su nombre, fuente, tipo de aplicación y si se publicó una actualización de producción. En caso de una versión fallida, actualice el estado de producción antes de volver a intentarlo. Para un dominio, copie los registros TXT y A o CNAME exactos, deshabilite el proxy DNS durante la verificación, elimine registros conflictivos como AAAA y permita el tiempo de propagación.

Para un error de puerta de enlace, una falla solo integrada o una miniatura de proyecto antiguo, siga Vista previa de solución de problemas.

Problemas de acceso

Las acciones del proyecto dependen de la función, el estado del propietario, la verificación por correo electrónico y, a veces, el plan del propietario. Pídale al propietario o a un miembro con acceso completo que revise la membresía y el estado del proyecto. Los proyectos archivados son sólo de propietario. Si el acceso cambió mientras un espacio de trabajo estaba abierto, Amazi puede eliminar el proyecto almacenado en caché y regresarlo a Proyectos; solicitar acceso nuevamente en lugar de depender de una capacidad de vista previa anterior.

Contactar con soporte

Puedes pedirle a Soporte que consulte otro proyecto de tu propiedad, incluido su historial de chat. La membresía compartida y una transferencia de propiedad inconclusa no otorgan este acceso. El apoyo se mantiene dentro del diagnóstico; Solicitar implementación en el chat del proyecto.

Abra Support para buscar ayuda o iniciar un caso con el soporte de Amazi. Elija una conversación de la lista Activa o Resuelta, o seleccione Nuevo caso para abrir un borrador. El caso se crea después de enviar el primer mensaje. Utilice @ para agregar una imagen adjunta, un proyecto de su propiedad o documentación Amazi; / ofrece la configuración de sonido. Describe el problema directamente y nombra el proyecto en tu mensaje si es necesario; no hay selector de proyectos. El agente de soporte puede inspeccionar los proyectos que posee actualmente. Se le indica que inspeccione solo la evidencia necesaria para el diagnóstico: estado seguro del proyecto y la aplicación, chats recientes del proyecto, archivos del espacio de trabajo, historial de Git, metadatos de integración, nombres y estados de variables de entorno, procesos y registros. No debe cambiar el proyecto ni revelar valores secretos. Si el diagnóstico requiere una intervención privilegiada o no puede completarse de forma segura, el caso puede entregarse a un operador.

Adjunte una captura de pantalla o un archivo compatible directamente al caso. El soporte puede inspeccionar el archivo adjunto incluso cuando su mensaje no menciona un proyecto.

Las conversaciones de soporte cerradas siguen siendo legibles. Sus botones de acción y entrada de mensajes permanecen visibles pero deshabilitados, y el estado de la conversación se explica dentro de la entrada.

Cuando escribas, incluye:

• el nombre del proyecto y la acción intentada;
• el error visible completo y el tiempo aproximado;
• una captura de pantalla segura o un detalle de diagnóstico que ayude a explicar el problema.

Nunca incluya secretos: contraseñas, tokens de sesión, claves API, credenciales de integración o valores de entorno secretos.